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标题: 【全职】华为—400/800接线客服 [打印本页]

作者: career启航 时间: 2015-12-2 14:36
标题: 【全职】华为—400/800接线客服
岗位职责
☆主要承接用户手机售后电话咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；
☆熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；
☆为用户及时、准确解决问题；
☆准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；
☆确保电话沟通的合格率与满意率；
☆对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；
☆完成领导交办的其他事项。

岗位要求
☆大专及以上学历，有呼叫中心实习经验者优先；
☆普通话标准，沟通能力佳，声音亲切。（VIP热线座席代表须有一年以上消费电子行业、运营商VIP用户服务经验）；
☆具有较强的工作责任心和团队协作精神；
☆了解数码产品或手机产品者优先；
☆能够熟练使用常用办公软件，打字速度50字/分钟以上者优先。
工作环境
☆为员工提供宽敞舒适的工作环境，场地设置减压室、用餐区、小休区、会议室、培训室等等。
☆场地提供恒温空调，保证每位员工均能舒适工作。
☆为每位员工提供身心愉悦的独立办公区间，并配有温馨的绿色植物。
☆为吸烟人士单独设立吸烟区。
☆为怀孕期、哺乳期员工提供专门休息场所及相关福利。
薪资待遇
4500-5999/月
☆为员工提供"五险一金"，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。 ☆享受婚假和产假以及年假：入职后符合国家婚姻政策的员工，结婚后可享受10天婚假。符合国家生育政策的员工享受98～128天产假、 3～15天陪产假。额外享有5天带薪年假及公司工龄假。 ☆提供丰厚的年终奖及传统节假日福利+生日礼品+年度出游+年会及抽奖+中国总部及海外参观学习的机会。 ☆平日加班按1.5倍工资结算，法定节日加班按3倍工资结算 ☆可根据个人业绩表现情况给予快速晋升机会（公司提供各种晋升渠道），薪资增幅较大。 ☆综合工作时间每周40小时，每月176小时。享受其他班次补贴。 ☆享受入职带薪培训，使每位员工都能快速掌握工作技能和要求，顺利上岗。 ☆后续。
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